近年来，加入保安行业的女保安员越来越多，她们构成了保安行业的一道靓丽的风景线。他们之所以被客户单位看重，不只是因为她们满足了一些特殊岗位的需要，他们美丽的笑容、亲切的话语也是受青睐的原因之一。

这一点可以从2005年媒体刊发的深圳一些物业管理公司由于“男保安员与业主产生冲突的可能较多，纷纷改弦易辙聘用女保安，从而使女保安员占到保安员总数的三到四成”的报道中得到印证。

而现实中也确实不乏这样的案例，深圳保安公司驻茂业百货的保安队就是微笑服务的典范。一些顾客在茂业百货购物之后由衷地赞叹“茂业的女保安员真好”。

老家在内蒙古锡林郭勒大草原的姚家芪，是深圳保安公司驻茂业百货保安队的一名普通女保安员。一年前，怀着对深圳的憧憬，她独自来到深圳。下火车后，一连转了4天，都没有找到一份合适的工作。一个偶然的机会，她得知朝阳分公司招聘女保安，就报了名，被录用后一直在茂业百货五棵松店工作。谈起一年多来做保安工作的体会，她面带微笑，坦诚地说：“我挺喜欢这份工作的，每当我向跨进商场大门的顾客说‘欢迎光临’，向离开商场的顾客说‘欢迎您下次再来’时，很多顾客都微笑着向我点头，我感觉在这个岗位上工作很开心。”

这位来自内蒙古大草原的姑娘把“能在岗位上为顾客提供优质服务”当作一件很快乐的事，因此她始终都把最灿烂的微笑、最真诚的话语送给顾客，把温暖送到顾客身边。今年1月19日，小孙正在岗位上值勤，忽然看见有一位60多岁的老奶奶吃力地推着放有很多东西的购物车，于是她主动上前询问：“老奶奶，您需要帮忙吗？”老奶奶说：“我刚做完手术，身体不太好，推着很累，谢谢你啊小姑娘。”得知老人的情况后，小孙用电台请来班长替她值勤，然后自己帮助老人把物品送到了商场附近的家里。老人非常感动，第二天来到店里，在《顾客意见簿》上写了一封表扬信，称赞道：“华堂的女保安员服务真好。”

据茂业百货相关负责人介绍，刚开始茂业百货聘用的是清一色的男保安员，慢慢经过试用，现在已有8家门店增加了女保安员，各店有10到20名不等的女保安员。女保安员的岗位大多被安排在商场大门、店内超市出人口及员工通道等人员过往密集的地方，充分发挥女保安员微笑服务、待客亲和的优势，不仅能与男保安员密切配合，有效维护商场秩序，还能为商家赢得很好的声誉。

与姚家芪一样，在辽宁省移动公司营口分公司辽河营业厅内工作的辽宁省营口市保安服务公司四大队保安员王凤英，也用她的微笑给每一位来到营业厅办理业务的客户留下了深刻的印象，使得许多老客户宁可合近求远，也要来到辽河营业厅办理业务。

在工作中有个别客户因为不了解移动公司的业务办理要求，在与工作人员对话时，言语激烈、态度蛮横，甚至动粗打人。每当遇到这样的情况，王凤英总是牢记自己的工作职责，用她的真心和微笑换取客户的信任，迅速化解矛盾，避免了更严重事件的发生。

微笑永远是愤怒最好的融化剂。在不同的行业里，女保安员用她们发自内心的充满爱心的微笑感染了愤怒的“顾客”，化解了一场场有可能不断升级的争端，使危机消弥于无形。然而她们内心期待却很少，顾客一声简短的感谢或者更为友善的尊重，是对她们心灵最大的慰藉。