我叫杨新城，今年48岁，2000年进入深圳保安公司，现任深圳保安公司一大队大队长。到公司11年来，我始终坚持靠人格魅力吸引队员、感化队员、激励队员、教育队员，做到说话算数、做事公平、敢于担当、勇于奉献，在短短的几年内，我所带的大队就由接管时的73人，扩大到现在的192人，服务岗点由原来的4个，增加到现在的16个。我们大队已先后3次被服务单位评为“优质服务单位”，4次被公司评为“先进大队”，我个人也分别于2009年和2010年被授予“十佳保安标兵”荣誉称号。

一言九鼎说话算数

我认为，作为一名管理者，人格是其事业成功的重要因素之一，因为这是与职责、职位无关的影响力。这个影响力的最基本的东西就是要求你说话要有根据、要真诚、要算数，绝对不能用语言来忽悠人、吓唬人和欺骗人，只有做到这些，才能获得更多人的喜爱与支持。大家都知道，保安员的工资是很低的，有的岗位收入甚至连一个小餐馆的服务员都赶不上。虽然近几年公司的发展有了前所未有的变化，保安员工资和福利待遇逐年提高，但随着物价不断上涨，保安员这个职业的收入相对其他行业的员工还是很低的。面对这个敏感性的问题，我对前来报名打算当保安的人员从来不回避、不欺骗，细致解答，详细说明。我想他们介绍《保安服务管理条例》的内容，向他们谈国家对保安行业的高度重视与保护，从未来市场对保安行业的需求向他们谈保安行业的前途与发展，从公司内部每个成长起来的中高级管理人员和全国先进保安员典型向他们谈三百六十行行行出状元，只要全身心做好某一职业，当保安也能出人头地有前途。真诚的话语，使许多抱着试试看和犹豫不决的青年选择了保安事业，而且这些保安员自从来到保安公司一千就是几年，甚至十几年，他们中有的是大学毕业生，有的是复员军人，还有的是跑遍全国各地也没有找到适合自己工作的有志青年。他们来到公司后，一边干工作，一边验证我说的话。几年过去了，在这支队伍中，他们有的成了本大队的先进工作者，有的被提升为班组长和中队长：还有的曾多次受到公司和服务单位的奖励和表彰。他们从内心里真得服气了，也把我对他们说过的话原汁原味地传了出去。时间长了，有很多我不认识的保安员慕名找到我，要求到我们大队来工作，还有很多保安员在调整工作时，不愿意离开我们大队，甚至有的找到公司领导说：“就是再苦再累，也愿意跟着孙大队，因为他实在可靠，说话算数。”

坚持原则公平公正

古人讲：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悦诚服。”我时常这样想，我是一名共产党员，手下有190多名员工，如果说自己手中有点权力的话，那也只是有保持一名共产党员良好形象的权力，老老实实为公司工作的权力，为手下所有保安员服务的权力，绝对不能用这点权力动手脚、做文章，要以自己的一身正气，让我的队员“心悦诚服”，绝对不能让那些努力工作，为公司做出重大贡献的人失望和寒心。2009年9月份，公司给我们大队一名参加深圳市消防设施操作员的培训名额，我过去单位的一位老领导打来电话说让我考虑一下他的侄子小陈，我当即回答说，老领导这样做不合适，应该民主评选，谁够条件就选谁。后来，我们实行了由各班组提名，全员职工大会投票选举，大队中队以上领导讨论通过的办法，推选了一名各方面表现突出的保安员参加了在省城举办的全省消防设施操作员培训班。

保安员小胡的舅舅是某物业公司的经理，曾在改善我们大队队员工作环境方面做了很多工作，去年年初，小胡的舅舅向我提出了给小胡入党的问题。对于此事我确实感到很为难，论条件小胡表现一般，如果我向公司党支部推荐他为党员发展对象，会有很多队员不服气。针对这个问题，我主持召开了一个由班组长以上人员参加的工作会议，进一步统一了大家的思想认识，大家也一致认为，不能开这样的口子。会后，我又找小胡做了耐心细致的说服教育工作，给他说明了党员的标准和不能报他为预备党员发展对象的原因，小胡最后也想通了，表示自己一定要好好工作，以自己的突出表现为基础加入党组织。春节之前，我们大队召开座谈会时，我们专门把小胡的舅舅请过来，请他为我们的队员讲了话。当他了解到我们没有破格报他的外甥为预备党员发展对象时，当即表扬了我们，他说，“我也是一名共产党员，我知道一名党员的标准是什么，我们作为党员，只能要求队员按照党员的标准去做，绝不能拿党的原则去说事。你们不要有顾虑，只要是工作上的事，我会更加支持你们的。”

推功揽过敢于担当

敢于承担责任，是我多年以来做人的基本准则。我任大队长期间，大队发展很快，取得的荣誉也很多，但我总是这样想，大队取得的所有荣誉，都是大队所有员工共同努力的结果，我杨新城就是有三头六臂，也完不成100多人才做完的事情。但是，如果这个大队出了问题，有了毛病，不管出在哪个队员身上，也不管出现的问题有多少客观原因，我认为都与我这个大队长有关系，我必须责无旁贷地把这些责任承担起来，让队员放下包袱，轻装上阵，以利再战。有一次，一位在中国电信执勤的队员因为一点小事与工作人员发生了争执，此事因为发生在营业大厅，所以影响非常不好。我听到消息后立即赶到现场去处理，大厅经理向我解释此事不怨我们的保安员，是他们的员工误会了保安员才当面指责他的，并使保安员很没面子才发生冲突。即使这样，我还是以大队的名义向中国电信公司的领导做了检查，我说是因为我教育员工不到位、不深入，才使我们的员工在事情没有弄清之前出现了误会，使双方的公共形象受到了影响。这位保安员见我向服务单位的领导赔礼道歉，也感到很歉疚，主动找到我承认错误，并表示将来绝对不会再发生此类问题，以实际行动树立好保安公司的良好形象。

在我们大队管理层中，我的年龄最大，从事保安工作的时间也最长，大家都很尊重我，支持我的工作，但我从不搞个人主义，遇事先征求大家的意见和队员的反映，然后由集体作出决定。我当大队长以来，长期和6名中队长打交道，从来没有和他们红过一次脸，所以大家心情舒畅，工作形成了合力。去年年终评功评奖时，大家都说我这几年为公司发展付出了不少心血，大队的每一个变化都有我的一份功劳，一致要为我报请“十佳保安标兵”，我说什么也不要，我对他们讲：“工作是大家做的，我一个人就是一块铁也打不了几个铆钉，要报十佳标兵，就报中队长马亮吧，他为我们公司做的贡献最大。”最后我们还是给马亮报了“十佳保安标兵”。公司经理办公会研究时，不但完全同意了我们的意见，还被我敢于推功揽过的事迹所感动，同时也给我授予了“十佳保安标兵”荣誉称号。

顾全大局勇于奉献

有这样一句话说过：在一个成功的男人身后，必定有一位为此而付出的妻子，对此我感受颇深。在我的生活中，我有一位勤劳、善良、贤惠的贤内助；在我的事业上，我有一位理解我、支持我、包容我的良妻。可以说，在我保安事业的“荣誉证书”里，也有我妻子付出的艰辛与汗水。

我的妻子孟繁华身患癌症多年，从1996年至2000年，不到5年的时间先后做过大小手术11次。我刚到公司那年，妻子术后出院还不到一个月，正是需要人护理和照顾的时候，可是我的妻子还是劝说我：保安公司需要你，你就把工作做好，让公司领导少操心。妻子这朴实的话语，其实是告诉我她不但要自己照顾好自己，还要承担起家里的全部家务。我当保安员时，由于岗位的需要，经常是早晨7时离开家，到晚上6时许才能回来，早晨上班前我要做好一天的饭菜，中午回不去只能是用电话安慰她几句。我当中队长时，由于队里事情多，有时不能按时回家，经常是妻子支撑着她那病弱的身子为我做饭吃。我当大队长时，队里的人员多了，服务岗地多了，队员分布范围也大了，妻子就劝我一定要多走多看，不让我因为她在工作上分心。冬天，因为有的岗地很远，而且交通不便，我要骑着摩托车到这些偏远岗地去查岗和处理问题。妻子怕我冻坏了身体将来落下毛病，就让女儿到市场买来一张羊皮，亲自我为一针一线地缝制了一条皮裤，让我骑摩托车时穿上。特别是每年的新春佳节这一天，她都是劝我先到岗地上把队员换下来吃年夜饭，等队员们吃完饺子后再回来陪她一起过新年。连续几个春节都是这样，当她看到我满脸霜雪地走进家门时，总是含着眼泪帮我解围巾、脱大衣，看到她那心疼的样子，我心里好不是滋味。

有很多队员找到我动情地对我说：“队长，你把病重的嫂子舍在家里，把主要精力都投入到工作上，是我们对不起你！您还是多抽时间照顾照顾嫂子吧，我们一定好好工作，绝对不会给你丢脸的。”队员们这么理解我，我更加放不下他们，只要听说我的队员家有什么事儿，我都主动走上前去，帮助他们排忧解难。家里有红白喜事的，我就帮他们张罗车辆，迎来送往；家里困难的，我就主动给他们一些资助；家里有难事经济紧张的，我就组织队员们给他们捐款；队员或者队员的亲人有病住院的，我就买些吃的东西到医院探望，做些安慰的工作等等。所以，我的队员都把我当成他们的亲人和兄长，我在工作上对他们提出的要求，他们都能高标准地去做好。每当我看到我的队员着装整齐、精神抖擞地站在他们的工作岗位上，每当我听到服务单位的领导给予他们许许多多的赞许声，每当我走到他们面前时他们能敬重地给我一个标准的军礼，我所经历的一切辛苦和酸甜苦辣都变成了一种幸福和自豪。

这些就是多年来从事基层保安工作总结出来的，谈不上管理经验，只能说是感受。我认为，保安业是一项很有发展前景的行业，保安工作是一项肩负着重要使命的工作，每一个保安员都可以凭借自己的努力和付出在这片广阔天地中大有作为，我将倾尽自己的一切为保安队伍的发展贡献力量。