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保安员如何与业主和谐相处

发布时间:2016年3月18日 浏览次数: 1114

最难过和最欣慰的一次挨骂

赵飞,一个精气神儿十足的小伙子,他就是不久前因为坚持让一位访客登记而挨骂的那个保安员,今年刚满19岁。

当上保安开始挨骂

当了一年零八个月保安员的小赵说道:“虽然以前在家没怎么挨过骂,可是自从当上保安以后,我已经挨过好多次骂了。”然而,还是最近的这次挨骂的经历最让小赵难过,也最让他欣慰。

不久前的一个早班,他正在小区门口值班,有一位女士要进入小区找人,小赵便根据小区管理规定要她登记。结果这名女士拒绝登记,理由是自己“不是坏人”。小赵又要求她说出要去访问的住宅单位和业主名字,这名女士也说不出来。见对方执意不肯登记,小赵又提出让这名女士打电话联系被访者,结果再次遭到拒绝。可能是觉得小赵的盘问“太麻烦”了,那名女士开始硬闯,但又被小赵截停。异常不满的来访者于是开口辱骂“来这里就像探监”,并大骂小赵“就是一条‘看门狗’”。

事发后,管理处迅速派人到现场协调、劝解,并很快找到了被访者。在这名业主的配合下,怒气冲冲的女访客最终被劝走,一场矛盾就这样被化解了。小赵又像往常一样继续着自己的工作。管理处随后在内部对小赵的做法给予了肯定,并要求各保安分队总结经验教训,以便今后更好地开展工作。

事情到此似乎就该风平浪静了。然而,接下来却发生了一件十分耐人寻味的事情。

你们受委屈了

几天后,碧华庭居的业主们看到了一位业主在楼道里贴出来的公开信。“我在这里向各位保安说声。谢谢,你们受委屈了,辛苦了!”

写这封公开信的业主是小赵挨骂时的目击者之一,看到保安员为了维护小区的秩序受委屈,这名业主过意不去,于是贴出了这封公开信。这名业主在公开信中说:“希望保安能够继续发扬这种工作态度,希望管理处能对这位员工予以表扬。”

管理处的工作人员看到这封公开信后,都非常感动。赵飞也很欣慰,虽然自己被骂了,但赢得了服务对象的认可,这是值得的。

人心换人心

陆延庆,20多岁,毕业于徐州警察学校,已经有4年多的物管保安工作经验。小陆说道:“物业管理本身就是服务行业,无论业主还是访客,都是服务对象。换句话说,在我们眼里,访客都是可能的潜在客户。说到对访客不礼貌的现象,如果一名保安员不能做到与业主一视同仁,我觉得这个保安员的素质还是有问题。”

小陆认为,保安员与业主之间实际上都是“人心换人心”。他认为,只要保安员真正树立了为业主服务的思想,就一定能取得业主的理解和支持,在小赵身上发生的事情也同样说明了这个问题。

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